Строк звернення

Протягом 14 календарних днів із дня отримання товару.

Строк розгляду

Звернення розглядається орієнтовно протягом 1–3 робочих днів.

Строк відшкодування

До 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Запечатаний товар

Звернення щодо повернення може бути розглянуте, якщо товар не відкривався, не використовувався та зберіг свій первинний товарний стан.

• збережена оригінальна упаковка;
• упаковка не пошкоджена та не забруднена;
• збережені заводські пломби й контрольні наклейки;
• захисна мембрана не відкрита й не пошкоджена;
• збережені етикетки, маркування та комплектність;
• відсутні сліди використання або перевірки вмісту.

Відкритий товар

Косметичний товар належної якості, упаковка якого була відкрита, зазвичай не приймається до повернення з міркувань гігієни та безпеки.

Відкриттям вважається порушення заводської плівки, пломби, мембрани, контрольної наклейки або іншого захисного елемента, який перешкоджає вільному доступу до вмісту.

Використаний товар

Косметичний товар належної якості зі слідами використання не підлягає поверненню або обміну.

До слідів використання належать нанесення засобу, відбір частини вмісту, розпилення, зміна ваги або об’єму, забруднення дозатора чи інше фактичне використання.

Виробничий дефект

Надайте фото або відео дефекту. Після перевірки магазин запропонує обмін, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб вирішення.

Протікання

Збережіть товар, флакон, пакування та транспортну коробку. Зробіть фото місця протікання й стану посилки.

Пошкодження товару

Надайте фото пошкодженого товару, його упаковки та транспортної коробки.

Прострочений товар

Надішліть фото товару, номера партії та маркування зі строком придатності.

Отримано інший товар

Не використовуйте товар. Надішліть фото отриманого товару та його маркування для організації заміни.

Неправильна комплектація

Надайте фото всього отриманого комплекту. Магазин перевірить замовлення та організує доукомплектування або заміну.

Оплата через WayForPay

Кошти повертаються через платіжну систему WayForPay на банківську картку, з якої було здійснено оплату. Строк фактичного зарахування залежить від банку покупця.

Оплата за IBAN

Кошти повертаються банківським переказом на рахунок покупця. Для повернення необхідно надати ПІБ одержувача, РНОКПП та номер рахунку IBAN.

Оплата післяплатою

Якщо замовлення було оплачено під час отримання, кошти повертаються банківським переказом за реквізитами покупця після погодження повернення.