Обмін та повернення
На цій сторінці наведено умови повернення та обміну товарів, порядок подання звернення, правила перевірки товару, розподіл витрат на доставку та строки повернення коштів.
Загальні умови повернення
Звернутися щодо повернення або обміну товару можна протягом 14 календарних днів із дня отримання замовлення, якщо відповідний товар підлягає поверненню згідно із законодавством України та умовами цієї політики.
Перед відправленням товару необхідно повідомити TrendBox про причину повернення та погодити порядок його відправлення. Не надсилайте товар без попереднього звернення, оскільки магазину необхідно ідентифікувати замовлення та надати правильні дані для відправлення.
Строк звернення
Протягом 14 календарних днів із дня отримання товару.
Строк розгляду
Звернення розглядається орієнтовно протягом 1–3 робочих днів.
Строк відшкодування
До 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Як подати звернення
Звернення можна подати електронною поштою або телефоном. У зверненні необхідно зазначити номер замовлення, ПІБ покупця, номер телефону, назву товару, причину повернення та бажаний спосіб вирішення питання.
Форма звернення
- номер замовлення;
- прізвище, ім’я та по батькові покупця;
- номер телефону;
- назва товару;
- причина повернення або обміну;
- опис виявленої проблеми;
- фото або відео товару, упаковки та пошкодження — за наявності;
- бажаний результат: обмін, повернення коштів або доукомплектування.
| info@trendbox.com.ua | |
| Телефон | +38 (068) 828-92-63 |
| Адреса повернення | вул. Богоявленська, 40, м. Рівне, Рівненська область, 33000 |
| Одержувач | ФОП Ткачук Анастасія Миколаївна |
Точний спосіб і дані відправлення узгоджуються з менеджером до передачі товару перевізнику.
Косметика належної якості
Можливість повернення косметичного товару належної якості залежить від стану його упаковки, наявності захисних елементів та вимог чинного законодавства України.
Запечатаний товар
Звернення щодо повернення може бути розглянуте, якщо товар не відкривався, не використовувався та зберіг свій первинний товарний стан.
- збережена оригінальна упаковка;
- упаковка не пошкоджена та не забруднена;
- збережені заводські пломби й контрольні наклейки;
- захисна мембрана не відкрита й не пошкоджена;
- збережені етикетки, маркування та комплектність;
- відсутні сліди використання або перевірки вмісту.
Відкритий товар
Косметичний товар належної якості, упаковка якого була відкрита, зазвичай не приймається до повернення з міркувань гігієни та безпеки.
Відкриттям вважається порушення заводської плівки, пломби, мембрани, контрольної наклейки або іншого захисного елемента, який перешкоджає вільному доступу до вмісту.
Використаний товар
Косметичний товар належної якості зі слідами використання не підлягає поверненню або обміну.
До слідів використання належать нанесення засобу, відбір частини вмісту, розпилення, зміна ваги або об’єму, забруднення дозатора чи інше фактичне використання.
Виняток: відкритий або використаний товар може бути прийнятий для перевірки, якщо покупець повідомляє про виробничий дефект, протікання, прострочення, невідповідність товару замовленню або інший недолік, що існував до передачі товару покупцеві.
Товар неналежної якості
Якщо товар має недолік, не відповідає замовленню або був пошкоджений до отримання, зверніться до TrendBox і надайте опис ситуації, номер замовлення та фото або відео.
Виробничий дефект
Надайте фото або відео дефекту. Після перевірки магазин запропонує обмін, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб вирішення.
Протікання
Збережіть товар, флакон, пакування та транспортну коробку. Зробіть фото місця протікання й стану посилки.
Пошкодження товару
Надайте фото пошкодженого товару, його упаковки та транспортної коробки.
Прострочений товар
Надішліть фото товару, номера партії та маркування зі строком придатності.
Отримано інший товар
Не використовуйте товар. Надішліть фото отриманого товару та його маркування для організації заміни.
Неправильна комплектація
Надайте фото всього отриманого комплекту. Магазин перевірить замовлення та організує доукомплектування або заміну.
Пошкодження під час доставки
Під час отримання рекомендуємо перевірити стан транспортної упаковки, товару та комплектність замовлення у відділенні або в присутності кур’єра Нової пошти.
Якщо виявлено пошкодження, протікання, нестачу або розкриття посилки, повідомте представника Нової пошти, за можливості складіть відповідний акт і зверніться до TrendBox. Збережіть упаковку та зробіть фото або відео.
Вартість повернення
| Причина повернення | Хто оплачує повернення |
|---|---|
| Виробничий дефект | Продавець після підтвердження недоліку |
| Протікання або пошкодження до отримання | Продавець після перевірки обставин |
| Надіслано неправильний товар | Продавець |
| Неправильна комплектація | Продавець |
| Повернення товару належної якості, якщо воно допускається | Покупець |
Первинна вартість доставки: повертається покупцеві, якщо підтверджено виробничий дефект, помилку комплектації, відправлення неправильного товару або іншу помилку магазину.
Комісія післяплати: не є оплатою товару та зазвичай не повертається, оскільки стягується платіжною установою або перевізником. Питання компенсації може бути розглянуте окремо, якщо витрати виникли через підтверджену помилку TrendBox.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання товару магазином, його огляду та погодження повернення.
Оплата через WayForPay
Кошти повертаються через платіжну систему WayForPay на банківську картку, з якої було здійснено оплату. Строк фактичного зарахування залежить від банку покупця.
Оплата за IBAN
Кошти повертаються банківським переказом на рахунок покупця. Для повернення необхідно надати ПІБ одержувача, РНОКПП та номер рахунку IBAN.
Оплата післяплатою
Якщо замовлення було оплачено під час отримання, кошти повертаються банківським переказом за реквізитами покупця після погодження повернення.
Для банківського переказу покупець повинен надати коректні реквізити. TrendBox не несе відповідальності за затримку, спричинену неправильними реквізитами або строками обробки платежу банком чи платіжною системою.
Коли повернення товару належної якості може бути відхилене
- товар був відкритий або використовувався;
- порушена заводська плівка, мембрана, пломба або контрольна наклейка;
- пошкоджена, забруднена або відсутня оригінальна упаковка;
- відсутні окремі складові комплекту, етикетки або маркування;
- змінено об’єм, вагу, запах, консистенцію або інші характеристики товару після отримання;
- товар належить до категорії, яка не підлягає поверненню згідно із законодавством України.
Ці обмеження не позбавляють покупця права звернутися щодо товару неналежної якості або товару, який не відповідає оформленому замовленню.
Інформація про продавця
| Продавець | ФОП Ткачук Анастасія Миколаївна |
| РНОКПП | 3831004487 |
| Юридична адреса | Україна, Житомирська область, Житомирський район, село Юрівка, вул. Гвардійців Кантемирівців, буд. 155 |
| Адреса повернення | вул. Богоявленська, 40, м. Рівне, Рівненська область, 33000 |
| Телефон | +38 (068) 828-92-63 |
| info@trendbox.com.ua |
TrendBox — повернення та обмін
Щоб оформити повернення або обмін, попередньо зверніться до служби підтримки та повідомте номер замовлення і причину звернення.